המדריך להגדלת המכירות באתר שלך

כאשר בונים אתר מכירות נוטים להסתכל על החנות כחנות וירטואלית בלבד. זוהי טעות מאוד גדולה, חשוב מאוד שיהיה קשר בין שני הדברים ובעיקר חשוב לייצר סינרגיה בין השניים משתי סיבות עיקריות האחת היא אמינות-  אם אתם מותג מוכר באופליין שמכירים וסומכים עליכם חשוב שתשתדרו את אותו דבר גם באונליין כי סביר להניח שהשקעתם כבר שנים לבנות את השם שלכם. הסיבה השנייה היא אחידות – אחידות בין שני הדברים כמו שציינו למעלה יוצרת את תחושת האמינות וגורמת למשתמש לביטחון במותג. בנוסף,החוויה שהמשתמשים שלכם חשים אצלכם בעולם הפיזי צריכה לעבור לעולם האונליין שלכם.

מהם הדגשים החשובים שצריך לשים אליהם לב בשביל לייצר יותר כסף בחנות המכירות שלך?

1. סינרגיה בין האופליין והאונליין – חשוב שהחנות האינטרנטית שלך תהיה בסינרגיה עם המיתוג האופליין.  חשוב להמיר או במילים אחרות "לייצר"את התחושה שחווים משתמשים בחנויות האופליין לחנות האונליין שלך.במילים פשוטות, כאשר אתם בונים חנות אונליין התייחסו אליה כמו אל חנות פיזית שהייתם רוצים לבנות ותייצרו את ההקשרים בין השניים.

2. יצירת אמינות באתר – לכל גולש שמבקר באתר שלנו יש סיבות/תירוצים להחליט למה לא לקנות מאיתנו ולכן התפקיד שלנו הוא לייצר עבורם תחושה של אמינות שתבטל את התחושות האלה ותהפוך אותם לסיבות של "כן".

3.ליצר דף מוצר אטרטיבי – דפי המוצר באתר שלנו הם הדפים שגורמים למשתמשים לרצות לרכוש מאיתנו.רוב הקמפייינים השונים מפנים בד"כ למוצר ספיצפי לכן חשוב שדף המוצר שלנו יגרום למשתמש לחוש תחושה של ביטחון במותג שלנו ויגרום לו כמובן לרכוש דווקא מאיתנו.

4.המסרים שלנו – יש לנו כ– 3 שניות לגרום למשתמש לקבל החלטה אם לרכוש מאיתנו או לא.לכן, המסרים שלנו צריכים להיות מאוד ברורים.המשתמש חייב להבין בזמן הזה למה כדאי לו לרכוש מאיתנו וכמובן,לגרום לו להבין איך עושים את זה כמה שיותר מהר. לדוגמה:ניתן לקחת מספר שיחות עם לקוחות הזהב שלנו להבין מהם מה גרם להם לבחור בנו ולהעביר את המסרים הללו לחנות האינטרנטית שלנו. 

5.חווית שירות – אנשים היום אוהבים את הכאן ועכשיו. הם רוצים שהמוצר שהם הזמינו יגיע אליהם טיק טק. לכן,חשוב לוודא אם יש לכם ספקים שיוכלים לעמוד במשלוח מהיר וזמין זה מצויין וחשוב שזה יודגש בצורה בולטת באתר.

6.תחושת ביטחון – חשוב שאחרי שמשתמש ביצע רכישה אצלכם תשלחו לו הודעה שההזמנה שלו הגיעה אליכם והיא בטיפול.גם אם הוא הזמין משהו ב12בלילה ובפועל אף אחד לא עובד עדיין על לארוז אותה ולשלוח תדאגו לגרום לו לתחושת הביטחון אפשר לשלוח לו מייל שאומר לו "תודה רבה קיבלנו את ההזמנה שלך ואנחנו מתחילים לעבוד עליה". אם נשווה את זה לעולם הפיזי תחשבו על זה איך אתם מרגישים כאשר אתם מנסים לתפוס מישהו והוא פשוט לא עונה לכם,מתסכל נכון?אבל אם אותו אדם היה שולח לכם הודעה "תודה קיבלתי את השיחה שלך אני כרגע עסוק/ה אחזור אלייך תוך X זמן"הייתם חווים חווית שירות אחרת לגמרי. בנוסף,כל נושא ההחלפות וזיכויים – חשוב שהיא תהיה פשוטה ללקוח.לקוח שקונה פעם ראשונה רוצה לדעת שבמידה והוא רוצה להחליף מוצר שהגיע תקול או לחילופין "לא באלו עליו" פתאום נעשה בצורה פשוטה ומהירה.